Politique de retour et d'échange

Chez Alfa Shop, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et une expérience d'achat satisfaisante. Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez consulter les conditions suivantes :

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 2 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

2. Conditions du produit

Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine intact.

3. Produits non remboursables

Pour des raisons d'hygiène, les produits personnalisés ou intimes (tels que les parfums décantés) ne peuvent être retournés.

4. Déduction pour remboursement sans justification de défaut

Si le client décide de retourner un produit sans défaut et sans problème, simplement parce qu'il change d'avis ou parce qu'il ne souhaite pas utiliser le service d'assemblage proposé, une déduction de 30 % de la valeur du produit, ou d'un minimum de 20,50 DH selon le montant le plus élevé, sera appliquée.

5. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@alfashop.site, en indiquant votre numéro de commande et le motif. Nous vous fournirons des instructions détaillées.

6. Frais de livraison

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'erreur est de notre fait (produit défectueux, commande erronée, etc.).

7. Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés.